Selon un article publié par l’Écho touristique, 5 évolutions modifient profondément la stratégie social media des marques de voyage :
- Le parcours client est devenu chaotique : le voyageur ne suit plus un chemin linéaire (inspiration → recherche → réservation). Il navigue en permanence entre TikTok, Instagram, Google, OTA, WhatsApp, Facebook et d’autres sources. Les marques doivent donc être présentes à différents moments du parcours avec des contenus utiles, rassurants et pratiques.
- L’algorithme devance la recherche : les utilisateurs recherchent directement des informations sur les réseaux sociaux depuis quelque temps. Désormais, les plateformes se contentent de quelques signaux pour catégoriser les voyageurs. Les contenus doivent être conçus pour que les algorithmes comprennent précisément à quels types de voyageurs ils s’adressent. La visibilité dépend de plus en plus de la pertinence sémantique et du contexte.
- L’IA s’impose en coulisses : l’intelligence artificielle intervient désormais dans la création, la diffusion et la personnalisation des contenus. Les plateformes anticipent les intentions des utilisateurs et proposent des recommandations de plus en plus ciblées. Les acteurs touristiques doivent apprendre à travailler avec ces outils plutôt que contre eux.
- Des contenus plus incarnés et plus authentiques : les voyageurs font davantage confiance aux personnes qu’aux messages institutionnels. Les visages, témoignages, récits et expériences vécues gagnent en efficacité. Les professionnels du tourisme, agents de voyage ou créateurs de contenu deviennent eux-mêmes des médias capables de créer une relation de confiance.
- « Instagram vs Reality » : les campagnes trop léchées perdent de leur impact. Les contenus qui reprennent les codes des vidéos d’utilisateurs, avec davantage de spontanéité et de réalisme, performent mieux. Les voyageurs recherchent une représentation plus sincère des destinations et des expériences.
