Ce document, développé par l’Université du Surrey, par Xavier Font, présente les nouvelles tendances du tourisme axées sur l’expérience client, en proposant des exemples concrets et des témoignages. Il vise à aider les professionnels du secteur à concevoir et commercialiser des offres attractives durant la basse saison, en mettant l’accent sur des expériences immersives et authentiques pour les visiteurs.
Nous avons extrait pour vous 10 bonnes pratiques particulièrement intéressantes :
- Expériences multisensorielles : les visiteurs recherchent des expériences engageant les cinq sens, enrichissantes et participatives (ex. randonnées, gastronomie, bien-être).
- Diversification de l’offre : adapter l’offre touristique à une clientèle variée en basse saison pour répondre aux attentes spécifiques (familles, locaux, entreprises).
- Transformation du produit : valoriser la saisonnalité en mettant en avant des atouts uniques de l’hiver (bruits, lumières, traditions locales).
- Co-création d’expériences : collaborer avec des partenaires locaux pour proposer des offres attractives malgré les conditions climatiques.
- Événements spéciaux : organiser des événements distinctifs en hiver pour stimuler la demande (festivals, activités immersives).
- Marketing et storytelling : utiliser les réseaux sociaux et la narration pour valoriser les expériences et attirer de nouveaux visiteurs.
- Engagement local : faire participer les communautés locales dans la conception et la promotion des offres hivernales.
- Adaptabilité et innovation : tester des offres en basse saison pour ajuster et améliorer l’offre estivale.
- Développement durable : promouvoir un tourisme responsable, respectueux de l’environnement et des traditions locales.
- Objectifs stratégiques : maximiser les revenus toute l’année, fidéliser les clients et assurer une qualité de service constante.
Le document complet est téléchargeable ici.