En préparant un atelier pour les Rencontres nationales de l’e-tourisme de Pau, Paul Fabing, directeur de la Mission Attractivité chez Alsace Destination Tourisme, a constaté que la majorité des observatoires du tourisme français n’utilisait pas les indices de satisfaction pour leurs statistiques.
Il existe beaucoup de données sur l’offre et la fréquentation, mais très peu sur le qualitatif.
Or sans les retours d’expérience client, on ne peut mettre en place de stratégie, ils sont essentiels pour répondre aux changements de comportements des touristes. Il y a urgence à repenser les outils.
Paul Fabing fait le point dans cet article publié en octobre 2020.
